通过教育退费电信诈骗提炼业务优化方向，提高转化率

如何优化现有业务，提高转化率和利润

利润高的行业从业者往往竞争激烈，他们的转化流程也会反复迭代直到最高效文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

众多行业中，诈骗行业就是其中的翘楚，虽然我们不能去做违法的事情，但是我们可以通过他们的业务能力来优化我们自己的业务流程细节文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

复盘一次经典的「教育退费」电信诈骗

首先，收到一封申通快递，其中的内容很简单，就一张纸文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

1. 这是个教育公司退费。
2. 为啥退费呢？教育整改。
3. 资金有限，只能为部分学员退费——创造紧迫感，给出快速行动的理由。
4. 这个教育机构，叫“华清远见”，名字上蹭“清华”。搞了个公司、给出法人信息和注册资本，展示信任。
5. 扫码加QQ就能操作。——为啥是QQ呢？估计是因为实名的关系，QQ比微信，诈骗团伙更好注册。

这可以说是一个简单的转化页，各种链接我们可能会有防范意识，但是实体的纸张会让我们潜意识觉得更可信。文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

其次促进转化的理由全都具备：文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

1. 教育退费，事关用户利益，直接抓住吸引力
2. 教培整改，迎合热点，退费动机合理
3. 资金有限，只能退一部分学员，制造稀缺危机感，**马上行动
4. 公司名称是华清远见，蹭大品牌，强化信任
5. 扫码就能操作，降低行动障碍，提高转化率

通过后，就被拉到了一个QQ群里。文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

群里29个人，我9:20起床，20分钟，已经有上百条信息。文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

不用说。文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

肯定群里只有我一个真人。文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

剩下的都是诈骗团伙操作的机器人，假扮用户说话。文章源自自由阿蓝-https://www.xhllsys.com/9322.html

这帮假用户们说啥呢？完全围绕用户心理路程来提供动机打消疑虑

困惑-疑问-为什么倒闭-如何退费-为什么填个人信息-为什么还得绑卡

1、突然被拉到群里，难免有点儿困惑。结果群里的假用户们都在聊：“我也是被突然拉进来的。”先缓解我的焦虑。

2、到底能不能真退钱呢？假人们在聊：“我就退成功了！我也没想道！这玩意儿得加急办，请假办也划算。”

3、可我实在想不起来自己是咋接触的这个教育机构。假人们说：“抖音、小红书上看到的，哪哪都是水军、宣传是真好。”

4、那这么有实力，咋还倒闭了呢？假人们说：“宣传好，可是课真不行呀！”

5、怎么退费呢？“看群公告。”群公告里需要下载一个新app。重新注册一个账号。

6、为啥要重新注册账号呢？我们此前不是应该在这个教育机构早早就注册过吗？“因为退款是另一个机构承办的，就得重新注册。”

7、新注册还得填好多个人信息，有点担心，怎么办？“肯定要填呀！就是核对一下，不然哪知道你是不是你！”

8、对绑卡有顾虑呀。“肯定要绑，不绑怎么打款？”

接着就是

整体体验下来。 有个感觉，其实我所经历的大多数产品，在做转化流程的创造动力、打消顾虑上，在流程的标准化上，都远远没有做到这个诈骗团伙的水平。

小结

我们能学到什么呢？

第一，不要试图直接说服用户，通过引导用户自己思考，让用户自己得出我们想要的结果，效果比强硬广告要好，因为人是不会反驳自己的。

第二，让用户顺着你的流程走，就两个关键动作：反复强化动力，及时打消顾虑。

强化动机：限时，紧急，利益损失，利益诱惑

打消顾虑：从众，成功案例，权威站台

第三，很多时候用户的记性没那么好。可以被舆论重塑。这就是各大品牌都有水军，都喜欢找意见领袖博主植入软广的原因了